Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Công ty luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm khi xuất kho đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng vô cùng nghiêm ngặt. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng.

Mục lục

Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ:

– Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

– Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm.

– Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện ở Điều III.

Chính sách kiểm hàng

Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước như sau:

- Quý khách vui lòng ghi hình lại quá trình mở gói hàng một cách cẩn thận, kiểm tra sản phẩm có đúng với chủng loại, mẫu mã, số lượng mà khách đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, có bị dơ bẩn hoặc trầy xước hay không.

Điều kiện áp dụng đổi - trả

- Việc yêu cầu đổi sản phẩm chỉ được phép thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.

- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong.

- Sản phẩm được xác định bị lỗi bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.

- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ như lúc quý khách nhận hàng, gồm bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có).

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức như nứt vỡ, móp méo,…

- Sản phẩm khi nhận lại có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…

Trường hợp không chấp nhận đổi – trả

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại khác với sản phẩm đã mua.

- Sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi và không áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm.

- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, biến dạng, nứt vỡ…).

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập vào.

- Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành hoặc đã bị sửa chữa bởi nơi khác.

- Quý khách không cung cấp được hình ảnh, video liên quan khi mở gói hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Quý khách vui lòng liên hệ lại qua Zalo hoặc Facebook được liên kết với Website Công ty để được hỗ trợ sớm nhất và kịp thời nhất:

Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH Thương mại Daiwa Việt Nam.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Hoàn tiền

- Khi thực hiện đổi sản phẩm mới, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền dư nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ.

- Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi Công ty chúng tôi kiểm tra và nhận lại hàng.